Trang chủ | Chính sách khiếu nại

Chính sách khiếu nại

By Hưng Thịnh | Updated on 22/04/2025

Hưng Thịnh luôn cam kết cung cấp các dịch vụ thông cống nghẹt và hút hầm cầu chất lượng cao với sự tận tâm và chuyên nghiệp. Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng gặp phải bất kỳ vấn đề nào liên quan đến chất lượng dịch vụ, chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại một cách nhanh chóng và công bằng. Chính sách khiếu nại của Hưng Thịnh được thiết lập để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài giữa hai bên.

Quyền lợi của khách hàng

Khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Hưng Thịnh hoàn toàn được bảo vệ quyền lợi hợp pháp. Chúng tôi cam kết giải quyết tất cả các khiếu nại của khách hàng một cách công bằng và nhanh chóng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.

Đối tượng khiếu nại

• Các tổ chức và cá nhân đã ký hợp đồng sử dụng dịch vụ của Hưng Thịnh.
• Người đại diện hợp pháp của khách hàng sử dụng dịch vụ.

Hình thức khiếu nại

Khách hàng có thể khiếu nại qua các hình thức sau:

• Khiếu nại trực tiếp tại văn phòng công ty: Ngách 41 Ngõ 199 Hồ Tùng Mậu, Cầu Diễn, Quận Nam Từ Liêm Hà Nội
• Khiếu nại qua Hotline: 0974.222.997
• Gửi Email: hung.ctymoitruong@gmail.com

Thời hạn khiếu nại

• Khách hàng có quyền khiếu nại về chất lượng dịch vụ trong vòng 90 ngày kể từ khi nhận dịch vụ.
• Sau thời gian này, Hưng Thịnh có quyền từ chối giải quyết các khiếu nại không hợp lệ.

Các bước xử lý khiếu nại của Hưng Thịnh

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) của Hưng Thịnh sẽ tiếp nhận khiếu nại của khách hàng và tiến hành xác minh thông tin trong vòng 48 giờ.

Bước 2: Kiểm tra và xử lý

Bộ phận CSKH sẽ chủ động kiểm tra và giải quyết trong phạm vi quyền hạn của mình. Nếu khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết của phòng ban khác, bộ phận CSKH sẽ chuyển tiếp đến phòng chuyên môn để xử lý.

Bước 3: Giải quyết khiếu nại

Các bộ phận có thẩm quyền sẽ xem xét các vấn đề liên quan đến khiếu nại, tiến hành xác minh và đưa ra quyết định cuối cùng.

Bước 4: Trả lời khách hàng

Kết quả xử lý sẽ được gửi tới khách hàng qua các phương thức như: điện thoại, gặp trực tiếp hoặc email. Nếu khách hàng không hài lòng với kết quả giải quyết, chúng tôi sẽ tiếp tục kiểm tra lại và có thể đưa ra một giải pháp khác.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

Khi đạt được sự đồng thuận giữa hai bên, khiếu nại sẽ được kết thúc và hồ sơ sẽ được lưu trữ trong hệ thống của công ty.

Thời hạn giải quyết khiếu nại

• Tối đa 20 ngày đối với các khiếu nại thông thường.
• Tối đa 03 tháng đối với các khiếu nại phức tạp, tranh chấp.

Lý do khách hàng nên chọn Hưng Thịnh

Hưng Thịnh không chỉ cam kết về chất lượng dịch vụ, mà còn chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua việc giải quyết mọi khiếu nại một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng. Chúng tôi coi sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong quá trình phát triển thương hiệu.