Trang chủ | Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành

By Hưng Thịnh | Updated on 22/04/2025

Cam kết bảo hành của Hưng Thịnh

Hưng Thịnh cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp 24/7, bao gồm cả các ngày nghỉ cuối tuần và các ngày lễ Tết. Mọi yêu cầu bảo hành sẽ được giải quyết trong tối đa 48 giờ sau khi xác nhận yêu cầu của khách hàng và trong phạm vi bảo hành của dịch vụ.

Điều kiện bảo hành

Trong thời gian bảo hành, nếu Hưng Thịnh không đáp ứng được chất lượng như đã cam kết với khách hàng, chúng tôi sẽ xử lý các vấn đề miễn phí theo các điều kiện sẽ được đề cập dưới đây.

Nếu ngoài thời gian bảo hành, Hưng Thịnh sẽ thông báo phụ phí và chi phí bảo hành chi tiết cho khách hàng.

Đối tượng khách hàng được bảo hành

Những khách hàng sử dụng dịch vụ của Hưng Thịnh sẽ được bảo hành bao gồm:

• Các tổ chức, cá nhân đã ký hợp đồng sử dụng dịch vụ với Hưng Thịnh.
• Các tổ chức, cá nhân chưa ký hợp đồng nhưng đã trực tiếp sử dụng dịch vụ của Hưng Thịnh.
• Bên thứ ba được khách hàng uỷ quyền (có giấy uỷ quyền xác nhận từ cơ quan có thẩm quyền).

Trường hợp khách không được bảo hành

Chính sách bảo hành của Hưng Thịnh không áp dụng trong các trường hợp sau:

• Khách hàng vô tình hoặc cố ý làm rơi vật cứng xuống bể.
• Đổ rác hoặc vật liệu làm nghẹt cống.
• Làm rơi túi ni lông, giấy vệ sinh vào cống thoát nước.
• Để đất, cát rơi vào cống gây tắc nghẽn.
• Không tuân thủ vị trí đã cam kết bảo hành.

Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành của dịch vụ Hưng Thịnh sẽ tùy thuộc vào từng gói dịch vụ mà khách hàng sử dụng:

• Dịch vụ hút hầm cầu: bảo hành lên đến 6 năm.
• Dịch vụ thông cống nghẹt: bảo hành từ 6 tháng đến 1 năm.
• Thời gian bảo hành có thể thay đổi tùy thuộc vào diện tích khu vực xử lý và tình trạng thực tế của hệ thống.

Quy trình bảo hành

Tất cả yêu cầu bảo hành sẽ được xử lý theo một quy trình chuẩn của Hưng Thịnh:

• Tiếp nhận hồ sơ: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline: 0974.222.997 để thông báo sự cố.
• Kiểm tra và xác nhận thời gian bảo hành: Sau khi nhận thông tin, nhân viên của Hưng Thịnh sẽ xác nhận thời gian bảo hành và kiểm tra phạm vi bảo hành.
• Điều phối nhân viên đi bảo hành: Nhân viên sẽ tới địa chỉ khách hàng để kiểm tra và xử lý vấn đề.
• Hoàn tất quy trình: Sau khi xử lý, chuyên viên kỹ thuật sẽ báo lại với khách hàng và bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để xác nhận quy trình đã hoàn tất.